Computerproducenten Dell vil erobre markedet for erhverskunder ved at tilbyde superfleksible virksomhedsløsninger, hvor kunden frit kan håndplukke de elementer, der passer til virksomheden.
I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.