Offentlige myndigheder mangler viden om sine brugere og baserer sig i for høj grad på mavefornemmelser frem for fakta, når man vil digitalisere borgernes adgang til den offentlige sektor.
Sådan lyder en af konklusionerne i et debatoplæg fra Det Digitale Råd, som også efterlyser et større fokus på at anvende den billigste og mest effektive kanal i borgerkontakten, som i dag består af enten fysisk fremmøde, telefonisk henvendelse, brev, blanket, emails eller digital selvbetjening.
Det er Jørgen Bardenfleth fra Microsoft, Lars-Monrad-Gylling fra KMD og Martin Lippert fra TDC Erhverv, der har været penneførere på debatoplægget, som anslår, at det offentlige kan spare op til otte milliarder kroner ved at bruge digitale løsninger, uden at det går ud over kvaliteten af den offentlige service.
»Det er et betydeligt potentiale, som man bør tage alvorligt«, siger Martin Lippert, som suppleres af Jørgen Bardenfleth:
»Sat på spidsen svarer kontakten til den offentlige sektor til, at vi fortsat havde bankbøger og skulle stå i kø i banken for at hæve penge. Vi har taget initiativ til denne analyse og debat, både fordi gevinsterne for den fælles velfærd og skattekasse er så åbenbare, og fordi politikerne med rette, ikke mindst op til det kommende valg, søger bud på, hvordan vi kan fremsikre den fælles velfærd,« siger han.
Det Digitale Råd har derfor opstillet en top-10 liste over de mest anvendte kontaktformer mellem borgere og myndigheder og giver inden for hvert område konkrete anvisninger til, hvordan kontakten kan erstattes af smartere løsninger, og hvor mange ressourcer der kan spares. På top-10 listen indgår blandt andet børnepasningsområdet, hjemmeplejen, biblioteksservice, lægekontakt, sygehuskontakt m.fl.
»Tiden er inde til, at den offentlige sektor for alvor satser på at modernisere kontakten til borgerne. En dedikeret indsats vil ikke alene medføre bedre service over for borgerne, men også udnytte den offentlige sektors ressourcer langt bedre«, lyder det videre fra KMDs Lars Monrad-Gylling.
