»Når kunder henvender sig til os via telefon, mail, fax eller post, skal de have en personlig og professionel service. Ved at bruge et CRM-system får vores medarbejdere en online oversigt over kundernes tidligere henvendelser, når de ringer ind. Resultatet er en individuel behandling af kunderne, hvor vi starter dialogen præcis, der hvor de er,« siger Kundeservice Koordinator Janika Gilbert, som er daglig leder af Metro Kundeservice.
»WM-data er en seriøs sparringspartner, som gav os kompetent med- og modspil på vores oplæg. Fokus har været på de forretningsmæssige muligheder med løsningen, snarere end de tekniske problemstillinger. Vi var i konstant dialog igennem hele forløbet, og løsningen blev færdig til den aftalte tid,« siger Janika Gilbert.
