Carlsberg vil outsource it-driften til IBM

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

Carlsberg er godt på vej til at outsource koncernens it-service til IBM. I løbet af sommeren forventes forhandlingerne at være afsluttet. Medarbejdere blev orierenteret om planerne, der betyder at cirka 150 it-medarbejdere i Carlsberg formentlig flytter med over i IBM, på et møde torsdag.

»Udgangspunkt for forhandlingerne med IBM er, at de skal overtage medarbejderne, så det ikke kommer til afskedigelser«, siger koncerninformationschef Jens Peter Skaarup til Ritzau.

I alt drejer det sig om 90 it-supportere i København og 60 i resten af Europa.