Striden om de kontroversielle undersøgelsesgebyrer er nu på vej til at ende som et spørgsmål om, hvorvidt det er kunderne eller butikkerne, der misbruger reglerne.
Direktør i Expert-kæden John Birkmose-Andersen mener, at de nuværende regler er et værn mod kunders misbrug af den to-årige reklamationsret, og han beskylder direkte Forbrugerrådet for at være ude af trit med virkeligheden ude ved butiksdiskene.
»Forbrugerrådet har en helt skæv opfattelse af, hvordan virkeligheden er ude i butikkerne. Det bliver fremstillet, som om alle snyder, og det er slet ikke tilfældet,« siger Expert-direktøren, som derfor vil holde fast i de omstridte gebyrer.
»Vi har eksempler på kunder, der lige før den to-årige reklamations-periode udløber med vilje ødelægger deres vare eller pludselig opdager en fejl,« har John Birkmose-Andersen tidligere udtalt til CRN.
Hos Forbrugerrådet siger lederen af den igangværende gebyr-kampagne, jurist Tina Dhanda, at hun finder det usandsynligt, at kunder bevidst skulle ødelægge deres varer i håb om at få varen ombyttet.
»Vi siger ikke, at butikkerne snyder, men med de nuværende regler, står man som forbruger i en situation, hvor man uden teknisk indsigt skal tage stilling til risikoen for at få et gebyr på 700 kroner uden at få sin vare repareret. Det afholder en del forbrugere fra at klage og det udhuler reklamationsretten,« siger Tina Dhanda til CRN.
»Men hvis Expert har dokumentation for at kunder forsøger at omgå reklamationsretten, vil vi da meget gerne se på det,« siger hun.
På Forbrugerrådets hjemmeside er butikker, der ikke tager gebyr placeret på en grøn liste, mens de butikker, der holder fast i gebyret - som Expert - er placeret på en rød.
Men Tina Dhanda afviser, at Forbrugerrådet hænger butikker, der benytter undersøgelsesgebyrer, ud.
»Vi nævner de butikker, som opkræver gebyrer, for at skabe gennemsigtighed i markedet,« siger Tina Dhanda.
