Både danske e-købmænd og de danske forbrugere handler løs i ind- og udland på nettet - og branchen forventer stadig vækst. Men der er alligevel ting, der holder os fra at få det fulde udbytte af e-handel.
Det er en af resultaterne i en større undersøgelse fra Erhvervs- og Vækstministeriet
Undersøgelsen viser for eksempel, at mange forbrugere handler lokalt, selv om der ikke er grænser for den europæiske webhandel. Kun ni procent af forbrugerne købte varer i e-butikker, der lå i andre EU-lande end deres eget.
En hel basal ting, der hæmmer handel på kryds og tværs af landegrænser, er tryghed. Mange respondenter svarer i undersøgelsen, at de vil være sikre på at kunne kommunikere med butikkerne på et sprog, de forstår, hvis der opstår problemer.
Sådan gør vi
Sprog og kulturelle forskelle er den overvejende årsag til, at dansker hellere lægger penge i danske netbutikker.
Derudover siger mange af dem også, at de er frustreret over forskellige produktbeskrivelser og bekymret omkring detaljerne for betaling, leveringstid og returnering.
Fragten er også en barriere, som både forbrugere og virksomheder nævner. Der er behov for hurtigere og billigere levering af fysiske varer i forbindelse med tværnational e-handel.
Rapporten foreslår, at netbutikkerne kommer forbrugerne bekymringer i møde ved at tilbyde flere sprog, som kunderne kan læse og kommunikere på.
Kundernes tryghed og købelyst vil også blive styrket af certificeringer i stil med det danske E-mærke. EU arbejder faktisk på at komme med udkastet til et fælles EU-klagesystem allerede i år og indføre 14 dages returret på nettet i hele EU.
Se hele rapporten her.
Det kan få os ud af krisen
Formålet med at styrke den internationale webhandel er ikke er flytte vækst ud af Danmark.
Undersøgelser viser, at det kan skabe fordele for forbrugerne i form af større og billigere udbud af varer, og så kan danske virksomheder potentielt betragte hele Europa som deres markedsplads. Overordnet vil en styrket nethandel i EU skabe vækst, mener erhvervs- og vækstminister Ole Sohn.
Udviklingen af et velfungerende digitalt indre marked kræver imidlertid, at der skrues op for den tværnationale e-handel i hele EU. Regeringen vil derfor under det danske EU-formandskab i 1. halvår 2012 sætte det digitale indre marked på dagsordenen," udtaler ministeren i en pressemeddelelse.
Erhvervs- og vækstministeriet henviser i mellemtiden forbrugere og forhandlere til Forbrug.dk, der i øjeblikket markerer ehandelsugen.
