Send it-opgaverne til Indien, Rusland eller andre lande med lave lønninger og spar rigtig mange penge. Sådan har det glade budskab lydt i flere år, men en aktuel rundspørge fra konsulentfirmaet DiamondCluster viser, at tilfredsheden med offshore-outsourcing er faldet markant fra 79 til 62 pct.
Dertil kommer, at andelen af kunderne som afslutter outsourcing-samarbejdet før tid er fordoblet til 51 pct. i det sidste år.
DiamondCluster mener, at ansvaret for den faldende tilfredshed skal deles mellem leverandørerne og kunderne, som mangler redskaber og metoder til at måle om projekterne lever op til forventningerne.
Blandt de adspurgte udtrykker 88 pct. bekymring over negative reaktioner fra medarbejderne i forbindelse med udflytning af it-opgaver.
Tallene er baseret på 210 interviews med it-chefer hos verdens største virksomheder og 242 interviews med direktører hos outsourcing-leverandører i USA, Indien og andre lande.
En undersøgelse fra Dun & Bradstreet i 2004 viste at 20 procent af de største outsourcing-aftaler kuldsejler inden for de første to år, og 50 pct. går galt inden for fire år.
