Hvis den bestilte vare ikke lever op til forventningerne eller er fejlbehæftet har netkunder som hovedregel 14 dage til at sende varen retur. Fortrydelsesretten gælder også, selvom kunden har pakket varen op og undersøgt den. I de tilfælde, hvor forretningen ikke vil betale pengene tilbage, har forbrugeren mulighed for at henvende sig til Forbrugerklagenævnet. Men der er nogle typer varer, hvor der kun kommer meget få klager. Det gælder blandt andet sexartikler, som eller er et stort marked i Danmark.
»Du har akkurat de samme rettigheder, som når du køber en hvilken som helst anden vare på nettet. Hvis sælger ikke vil opfylde sine forpligtigelser efter loven, så kan du klage til Forbrugerklagenævnet. Måske føler folk sig pinligt berørt over at klage til FKN over sexartikler. De er usikre på, hvad der sker med klagen, og hvem, der får sagen at se osv. Her er det vigtigt at slå fast, at din klage til Forbrugerklagenævnet altid behandles fortroligt og dit navn offentliggøres ikke,« siger Susanne Bager, der er jurist i Forbrugerstyrelsen.
I en aktuel sag har en forbruger netop fået medhold hos Forbrugerklagenævnet i en sag om køb af sexartikler på nettet. Forbrugeren havde rettidigt sendt varerne tilbage og påberåbt sig fortrydelsesretten, bl.a. fordi den fjernbetjente vibrerende trusse ikke var lydløs som lovet.
Og sælgeren havde glemt at gøre opmærksom på, at fortrydelsesretten ikke gælder, hvis varen er taget i brug og dette klart medfører en forringelse af varens værdi. Derfor får forbrugeren nu sine penge tilbage.
Det anbefales at klage per mail, eller ringe til internetbutikken, hvis det er muligt, i stedet for at møde op. Det er altid bedst at klage skriftligt, så der er bevis for, at man har klaget. Hvis køber og sælger ikke kan blive enige, så kan man klage online til Forbrugerklagenævnet på www.klagetjek.dk.
