Forbrugerportalen Trustpilot.dk har ikke en gang været online i 24 timer, men det strømmer ind med både positive og negative bedømmelser. Faktisk så mange at de dårlige og gode forhandlere allerede har udskiftet placeringer flere gange.
Expressdelivery.dk, der var den dårligst bedømte forhandler i morges, har i øjeblikket sneget sig væk fra bunden og skiftet sin skuffende rating ud med en rating på 52 ud af 100. Det skyldes, at en række brugere har givet firmaet gode bedømmelser på Trustpilot her til morgen.
Direktør for Trustpilot Peter Holten Mühlmann mener ikke, at det er et problem, at brugervurderinger kan påvirke bedømmelserne så hurtigt.
»Når vurderingen er baseret på ganske få bedømmelser, så er det klart, at det er lettere at påvirke bedømmelsen. Men det vil for eksempel ikke være muligt i samme omfang med Pixmania.com, der har over 1000 bedømmelser,« siger Peter Holten Mühlmann.
Derfor er Trustpilot i øjeblikket ivrige efter at få så meget feedback fra danske internethandlende som muligt. Det gælder om at nå en kritisk masse. Men indtil da mener direktøren, at Trustpilot alligevel giver en god service:
»Det, vi gør, er egentlig bare at give brugere adgang til de samme ting, som de vil kunne finde i en Google-søgning. Hos os kan de bare finde informationerne hurtigere, fordi vi har brugt tid på at samle de steder, hvor informationerne er«.
Den nye forbrugerportal virker også som en oplagt mulighed for firmaerne til at svine konkurrenterne til og fremhæve sig selv. Men den mulighed afvises hos Trustpilot:
»Hvis det blev opdaget, ville det for det første betyde utrolig dårlig publicity. Det ville også være fuldstændigt irrationelt at gøre. Internettet er så stort, så det er svært at udpege sine konkurrenter. Du kan godt bruge kræfter på at svine en række konkurrenter til i dag, men i morgen har du måske en hel stribe andre konkurrenter. Jeg tror simpelthen, at de danske e-handlere er mere rationelle end det,« Peter Holten Mühlmann til ComON.dk.
Trustpilot afviser ikke, at der skal ske justeringer med hjemmesidens udregninger. Det vil ske, når hjemmesiden har været i brug i en måned.
Trustpilot trækker oplysninger fra en lang række kilder. Ud over bedømmelser på Trustpilot.dk bliver der også søgt i artikler, hos offentlige myndigheder og på andre forbrugersider.
