Det lyder næsten for godt til at være sandt. I stedet for en lang og kompliceret forklaring på, hvordan du skal løse et problem med din computer, så kan du nøjes med at klikke på en knap, og problemet bliver løst helt automatisk. Men det er faktisk realitet allerede i dag, hvor Microsoft har tilføjet en Fix It knap til omkring 100 af sine hjælpedokumenter.
Fix It knappen linker til et færdigt script, som du kan downloade og køre for at løse en bestemt opgave - f.eks. tilføje et Internet Explorer ikon til skrivebordet. Scriptet kan enten afvikles direkte eller gemmes og køres på en anden computer, hvis problemet f.eks. er, at man ikke kan komme på nettet med maskinen.
I dag skal Fix It scripts stadig oprettes manuelt ud fra de instruktioner, der ligger i Microsofts hjælpedatabase, men visionen er, at scripts fremover kan genereres automatisk samtidig med hjælpeartiklerne.
På længere sigt kan brugerne måske helt slippe for at skulle besøge hjælpedatabasen. Microsoft forsøger at indbygge en form for proaktiv problemløsning i sine produkter, så de selv er i stand til at spotte og forebygge mulige problemer. Det kan f.eks. være en konflikt mellem to drivere eller en situation, hvor harddisken er ved at løbe tør for plads.
Microsoft har indbygget et såkaldt »action center« i Windows 7, som skulle være i stand til at levere denne form for automatiske fejlretninger, men den aktuelle beta af styresystemet gør ikke brug af denne teknologi.
