Høflige opfordringer er ikke nok, når bankernes netbank-kunder skal overtales til at bruge den elektroniske postboks e-Boks. Bankernes fremgangsmåde er alt for diplomatisk, mener e-Boks A/S, som i stedet opfordrer bankerne til at bruge tvang overfor kunderne. Ifølge selskabet har flere banker gode erfaringer med at melde alle kunder kollektivt til e-Boks og erstatte de fysiske breve med elektroniske meddelelser i stedet for at lade kunderne melde sig selv til.
»Vi har stort set kun fået positive reaktioner fra vores netbankkunder. Det er meget, meget få, der har reageret negativt,« siger underdirektør Stig Bo Jensen fra Roskilde Bank, der har meldt alle netbank-brugere til tjenesten.
Hos Sammenslutningen Danske Andelskasser (SDA) er alle 25.000 netbank-kunder blevet tvangsindskrevet til e-Boks, og det er sket uden nævneværdig ballade.
»Vi gav først alle medarbejderne e-Boks, så de kunne give kvalificerede svar til de usikre kunder, og vi har haft meget få utilfredse kunder,« siger it-chef for SDA Kurt Andersen.
Det understreges dog, at kunderne har haft mulighed for at melde sig fra, hvis man ikke ønsker den elektroniske postboks.
»I teorien lå det i kortene, at vi ville lukke netbanken, hvis de ikke ville acceptere elektroniske breve i e-Boks. Men i praksis har de modvillige henvendt sig i banken, og det var det, vi ville have dem til. Derfra kan vi jo indgå i en dialog,« siger Kurt Andersen.
I enkelte tilfælde er der givet dispensation til kunder, som ikke ønskede at være med i ordningen.
»Så måtte vi trække en nødløsning frem af skuffen, hvor kunden jo kommer til at betale for den meromkostning, det er at sende rudekuverter,« siger andelskassernes it-chef.
Hos Roskilde Bank vurderer man, at overgangen til e-Boks har givet en samlet besparelse på tre-fire millioner kroner. Nye brugere af Roskilde Banks netbank bliver automatisk meldt til e-Boks - uden mulighed for at vælge de elektroniske breve fra.
Et af de pengeinstitutter, som ikke vil bruge tvang, er Spar Nord Bank, der har det grundlæggende princip, at kunderne aktivt skal vælge e-Boks.
»Til gengæld gør vi en masse for at gøre det nemmere og attraktivt at tilmelde sig e-Boks. Men der er lang vej af frivillighedens vej, « siger konsulent Bent Holkenberg fra Spar Nord.
Indtil videre har 5.000 ud af Spar Nords omkring 40.000 netbank-kunder valgt at tilslutte sig e-Boks.
