TDC bryder ind på outsourcing-markedet

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

Til sommer kan en række større virksomheder se frem til et tilbud fra TDC om outsourcing af deres telefoni. Det fortæller dagbladet Børsen.

Outsourcingen kan enten ske ved, at TDC overtager driften af virksomhedens eksisterende omstillingsanlæg, eller ved at teleselskabet opretter nye systemer til IP-telefoni. Samtidig vil TDC tilbyde integration med systemer til f.eks. call-centre.

Virksomheder kan helt undvære et omstillingsanlæg, hvis teleselskabet placerer al funktionalitet på sit eget net og lader virksomheden modtage telefonbeskeder direkte på pc'en eller få læst mails og aftaler op i mobiltelefonen.

I analysevirksomheden IDC kan man godt forestille sig, at TDC kan få succes med konceptet - afhængig af pris og markedsføring.

»Når telefonien leveres som en service, slipper man for at have specielle kompetencer i huset«, siger telespecialisten Mette Ahorlu fra IDC til Børsen.