IBM skal samle Nordeas IT-platforme

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

IBM får efter alt at dømme til opgave at samle fusionsbanken Nordeas spredte IT-platforme. Banken har indledt forhandlinger med IBM om dannelsen af et partnerskab, som skal fuldføre konsolideringsprosessen, skriver norske Hegnar Online.

Forhandlingerne skal afsluttes i løbet af tredje kvartal.

»I partnerskab med IBM kan vi øge farten på konsolideringen og drage nytte af IBM's erfaring fra hele verden, når det gælder om at fungere som ændringsagent for forandringsprocesser af denne størrelsen, siger Jarle Haug, koncerndirektør for IT i Nordea ifølge Hegnar Online.