Det var tomme ord, da Merlin tilbød kunderne »et års garanti«. Butikken kunne nemlig ikke forklare, hvad garantien indeholdt.
Forbrugerombudsmanden tog sagen op overfor Merlin, der blev bedt om at forklare, hvordan de overholdt Markedsføringslovens paragraf 12. Paragraffen kræver, at en butik tydeligt skal informere kunderne om indeholdet af en garanti.
Uden information om garantiens indhold kan forbrugerne ikke vide, hvilke rettigheder de har eller være sikker på, at de får den lovede garanti, hvis uheldet skulle være ude.
I Merlin fortæller økonomidirektør Klaus Vestergaard, at man allerede i april ændrede løftet om den udvidede garanti og har meddelt Forbrugerombudsmanden, at de i fremtiden vil undlade at anvende ordet garanti i deres markedsføring.
I følge Klaus Vestergaard har Merlin ikke har snydt nogen forbrugere. Kursændringen er sket fordi man ikke vil gå i mod Forbrugerombudsmanden.
»Vi har trukket det tilbage, fordi vi ikke vil have konflikt med Forbrugerombudsmanden. Fremover ligger vi på linje med vores konkurrenter,« siger Klaus Vestergaard, Merlin.
