Selvom man gentagne gange har forsøgt at sige sit abonnement op, kan man stadig risikere at blive afkrævet penge af Cybercity. Endda mange penge, som det kræver mange besværligheder at undgå at betale, for selskabets manglende evne til at modtage opsigelser kan resultere i, at sagen mange måneder senere sendes til inkasso.
Det kom frem i DRs forbrugerprogram Kontant i går aftes.
Efter at seks forbrugere havde fortalt om deres oplevelser med en kundeservice, som virkede decideret håbløs, kunne selskabets direktør for kundeservice kun beklage det skete og spagt fastholde, at sagerne ikke er repræsentative for Cybercitys generelle serviceniveau.
At Cybercity blev udsat for en heftig imagemæssig dukkert, må selskabet bare leve med, erkender pressechef Peter Glüsing i Cybercitys ejerselskab Telenor.
Han forklarer overfor ComON, at de seks sager fremstillet i Kontant, stammer fra før firmaet begyndte en oprustning af supportafdelingen. Denne blev kraftigt udvidet i forbindelse med overførslen af kunder fra Tele2, som Telenor købte sidste år.
Tele2-kunderne har fået tilbud om at flytte deres abonnementer over til de øvrige Telenor-selskaber Cybercity, CBB og Sonofon.
"Vi viste godt at det ville blive en særlig udfordring at tackle flytningen af kunder. I forsommeren ansatte vi således yderligere 130 nye folk til vores supportafdeling, så den kom op i alt 500 mand," forklarer han.
Men selv med så enorm en supportafdeling måtte Cybercity/Telenor alligevel se sig hængt ud som klassens dårligste elev når det gælder kundeservice. Det har skabt dønninger internt i organisationen, indrømmer Peter Glüsing.
Pressechefen siger til ComON, at de utilfredse kunder i Kontant-udsendelsen ikke afspejler det generelle niveau for kundetilfredshed i Cybercity, som er på linje med andre teleselskaber i Danmark. Det samme gør sig ifølge pressechefen gældende, hvis man ser på antallet af klager, som er indgivet over Cybercity i Teleklagenævnet.
Kontant-udsendelsen om Cybercity kan ses på nettet http://www.dr.dk/dr1/kontant
" target="blank">her.
