Cisco Customer Relationship Management Communications Connector, som er det fulde navn for nyheden, integrerer Cisco IP-kommunikationsteknologier med Microsoft CRM. Integrationen betyder, at man nemmere end hidtil kan skabe sammenhæng mellem IP-baserede telefonsamtaler og oplysningerne i CRM-systemet - en fordel i for eksempel call-centre, salgsafdelinger eller support-centre.
Nyheden er rettet mod små og mellemstore virksomheder, som er den primære målgruppe for MBS' Navision-udsprungne ERP-produkter samt for den relativt nye CRM-applikation fra Microsoft.
Cisco-softwaren blev udviklet med teknisk assistance fra Microsoft og er en udvidelse af Ciscos og Microsofts samarbejde på SMB-området, som blev annonceret i februar i år. Det er den første IP-kommunikationsapplikation, som har fået en Microsoft-certificering.
