DR-forbrugerprogrammet Kontant rettede tirsdag søgelyset mod TDC's bredbånds-produkter, hvor forskellen mellem den maksimale båndbredde og den reelle hastighed kan være op til 50 procent. En TDC-kunde, som bestilte en fire megabit-forbindelse, oplevede således at den faktiske hastighed kun var på to megabit.
TDC afviser nu kritikken og betegner den som stærkt misvisende. Efter selskabets opfattelse er der tale om fundamentale tekniske forhold på bredbåndsmarkedet og ikke en speciel TDC-adfærd.
Inden for de sidste år er TDC skiftet fra at markedsføre produkter med garanteret hastighed til at sælge de såkaldte »best effort« produkter, hvor hastigheden er defineret til at ligge i et interval mellem en minimums- og en maksimumshastighed. Ifølge TDC har »best effort« udviklet sig til en standard både herhjemme og internationalt.
»Når udbyderne foretrækker 'best effort', hænger det sammen med, at det kun ved manuelle tekniske målinger kan lade sig gøre at fastslå helt præcist, hvilken hastighed en given telefonlinje kan bære. I stedet vælger man ud fra en række kendte faktorer som f.eks. udstyr på centralen, kabelføring og afstand mellem central og kunde at kategorisere, hvilke hastigheds-interval en linje vil kunne klare,« forklarer TDC.
Selskabet henviser til, at brancheforeningen Telekommunikationsindustrien så sent som mandag har afleveret et forslag til fælles retningslinjer for markedsføring af bredbånd til forbruger-ombudsmanden. Retningslinjerne beskriver, hvordan bredbåndsudbyderne skal informere kunderne om hastigheden på bredbåndsforbindelsen.
TDC tilbyder selv en hastighedsmåler på nettet, men den kan kun måle en nettohastighed og ikke den nominelle hastighed.
»Forklaringen er, at datatrafik sendes som såkaldte IP-datapakker, hvor hver pakke er forsynet med indpakning i form af oplysninger om, hvor pakken er sendt fra, og hvor den sendes til. Indpakningen sluger typisk 10-15 pct. af hastigheden, så har man en 4 Mbit/s forbindelse, vil man typisk kunne måle sig til en nettohastighed på omkring 3,5 Mbit/s,« skriver TDC.
