Elendig pc-service i Aldi

Discountbutikskæden Aldi afviser klagekunder, der vil indlevere deres defekte computer købt i butikken.

Samtidig er Aldi den butik, Forbrugerrådet får flest klager over. Det skriver Morgenavisen Jyllands-Posten onsdag. Ifølge avisen får klagende kunder at vide, at de skal kontakte producenten, Medion for at få hjælp med deres computer, hvis der er gået i stykker.

Men det svar duer ikke, siger forbrugerjuristen, der siger, at butikskæden skal følge købeloven og tage imod en defekt computer, hvis Aldi har solgt computeren. Så skal butikken uden udgift for kunden sende computeren til Medions værksted.

Forbrugerrådet kritiserer de ansatte i Aldi for at være uvidende om kundes rettigheder, når det gælder returvarer.

»I Aldi bliver købeloven i mange tilfælde ikke praktiseret, fordi medarbejderne i discountbutikkerne ikke kender reglerne. Min opfattelser er, at medarbejderne intet kender til købeloven, og selv om man kommer til at tale med butikschefen, er det langt fra sikkert, at han kender reglerne,« siger Forbrugerrådets jurist Tina Dhanda til Jyllands-Posten.

Aldis direktør Frank Egholm forklarer de mange klagesager med et stigende antal solgte computere i hans butikker.

Samtidig kom mange reparationssager i klemme, da Medions serviceværksted, Compare Support gik konkurs i foråret 2007. Han benægter, at medarbejderne har fået besked om at afvise kunder, der klager over deres Medioncomputer.

De er i stedet blev instrueret i at fortælle kunderne, at det sparer en forretningsgang, hvis kunderne selv kontakter Medion. Det er fordi 80 procent af sagerne kan klares over telefonen, siger han. Han oplyser at medarbejderne i butikkerne nu er blevet vejledt om, hvordan de skal forholde sig i forhold til købeloven, når kunderne klager.