Det gik galt for en kunde, der i 2004 købte en bærbar computer hos Computer Centrum.
Et defekt RAM-modul gav sort skærm og efter et års dialog og undersøgelse endte sagen i Forbrugerklagenævnet.
Direktør i Computer Centrum, Michael Christian Nystrøm fortæller til CRN, at man i første omgang afviste at reparere computeren, da man kunne se på bundkortet, at den havde været tabt på gulvet.
Da sagen endte i klagenævnet tilbød man at betale kostprisen for et nyt RAM-modul, sagen kunne blive afsluttet. Derimod afviste han at tilbagebetale hele nyprisen for computeren.
Nu har forbrugerklagenævnet pålagt Computer Centrum at betale kunden 7.699 kroner, da butikken først tilbød reparation ni måneder efter kunden havde klaget til Forbrugerklagenævnet. I afgørelsen fastslår nævnet, at butikken ikke havde repareret skaden »inden rimelig tid«.
Computer Centrum lukkede i 2006 deres butik, men fortsætter i samme selskab med en onlinebutik, computermail.dk. På trods af selskabet nu er endt på den sorte forbrugerliste, kan webbutikken fortsat beholde sit e-mærke fra E-handelsfonden. Det skyldes at klagesagen drejer sig om en handel, der er sket i den fysiske butik, forklarer direktør i E-handelsfonden, Lars Schmidt Larsen til CRN.
Premium
IBM-direktør Thomas Kovsted: Dialogen med vores kunder har ændret sig - handler nu mest om disse emner