Webbutikken Enavia gik officielt konkurs i onsdags. I de fire uger siden de ansatte blev sendt hjem, har butikken dog holdt sin hjemmeside åben med mulighed for at handle. Kunder, der har bestilt varer online hos Enavia har forgæves bestilt varer, der aldrig blev leveret.
Det får Lars Schmidt Larsen fra E-handelsfonden til at kritisere Enavia for at ødelægge online-branchens troværdighed, når den løber om hjørnerne med kunderne.
»Det skaber mistillid til e-handel, når en lukket butik ikke standser for handlen,« siger direktør Lars Schmidt Larsen.
Han står i spidsen for e-mærket, der er et gyldent stempel til e-butikkerne. Han bebrejder Enavia for at skabe et billede af hele nethandlen som en anløben branche, der har problemer med troværdigheden.
»Det skaber mistillid, fordi kunderne ikke kan skelne mellem en enkelt butik og hele branchen,« siger Lars Schmidt Larsen, E-handelsfonden.
En kunde, der er kommet i klemme er Thomas fra Odense. Han har købt et hukommelseskort til 200 kroner hos Enavia. På trods af, at hans bestilling blev gennemført på Enavias hjemmeside, har han endnu ikke fået sin vare. Han blev overrasket over, at butikken var lukket, og de ansatte var gået hjem, når hjemmesiden kørte videre.
»Det er dårligt, at Enavia ikke skriver på hjemmesiden, at man ikke kan købe noget. Havde det været mig, havde jeg lukket siden ned, siger Thomas.
I skrivende stund er Enavias modul for onlinebetalinger spærret, mens det lille e-mærke stadig optræder på hjemmesiden. En række kundeklager og CRN's omtale af Enavia fik i starten af maj E-handelsfonden til at fratage Enavia retten til bruge mærket. Alligevel optræder mærket på siden.
Caroline Appleyard fra E-handelsfonden, der bestyrer godkendelsesordningen fortæller, at de har frataget Enavias mærke. Stik mod reglerne for e-mærket, har virksomheden ikke besvaret kundernes telefonopkald. Det betyder ifølge Caroline Appleyard, at virksomheden skal betale 1.000 kroner for hver dag butikken ulovligt bruger e-mærket.
