Én og højst to hurtige reparationer af mobiltelefonen, det er alt hvad forbrugerne skal acceptere. Ikke noget med fire eller fem reparationer, der tager en evighed.
Det er to afgørelser fra Forbrugerklagenævnet, der sætter nye standarder for hvad mobilkunder kan kræve.
»Køber man en mobiltelefon, som hurtigt går i stykker, kan vi på baggrund af disse sager sige, at kunden nok bør acceptere, at sælger i hvert fald én gang reparerer telefonen. Især hvis det går hurtigt, og kunden får stillet en erstatningstelefon til rådighed - vel at mærke en telefon, som har nogenlunde de samme funktioner, som den der indleveres til reparation,« siger specialkonsulent i Forbrugerstyrelsen, Tina Morell Nielsen.
Om man som kunde skal acceptere reparation nummer to, afhænger af en konkret vurdering. Hvis der er tale om en periodisk fejl, som ikke blev opdaget første gang, så er det ifølge Tina Morell Nielsen i orden.
Men herefter har sælgeren af mobiltelefonen også opbrugt sine muligheder for at sende kundens telefon frem og tilbage til værkstedet, og der ingen vej udenom at hoste op med en ny telefon eller give pengene retur.
