Medarbejderne i Tele2's kunderservice har tilsyneladende store problemer med at udføre deres primære arbejdsopgave - at lytte til kunderne. Da en ComON-læser stillede spørgsmål til sit abonnement, endte samtalen med, at kunderservicemedarbejderen knaldede røret på.
»Jeg har altid betalt mine regninger, og der har aldrig været problemer, før jeg for et par uger siden skiftede til en anden abonnementstype. Pludselig fik jeg et brev om, at jeg var blevet pålagt en ny bindingsperiode på seks måneder. Det kunne jeg ikke forstå, og derfor ringede jeg til kunderservice for at få en forklaring. Det var desværre ikke en særlig god oplevelse, for medarbejderen ville slet ikke lytte, og til sidst endte det med, at hun smækkede røret på,« siger ComON-læseren.
Læseren fortæller, at han var i kontakt med kunderservice to gange i forbindelse med sagen, og at medarbejderne i begge tilfælde endte med at sige: »Nej nu skal DU høre, hvad JEG har at sige.«
»Det er jo helt grotesk, at man kalder det kunderservice, når medarbejderne ikke vil lytte og ender med at blive grove og uforskammede, når man præsenterer dem for et problem,« siger læseren.
Tele2's markedsdirektør Thomas Nistrup beklager, at kunden har haft en dårlig oplevelse og erkender over for ComON, at Tele2 må blive bedre til at lytte til kunderne.
»De pågældende medarbejdere er ikke uddannet godt nok - hverken i vores regler eller i almindelig god opførsel,« siger Tele2's markedsdirektør Thomas Nistrup til ComON.
Thomas Nistrup fortæller dog, at det efter hans opfattelse var i orden at pålægge kunden en ny bindingsperiode, fordi skiftet var en klar nedgradering af kundens abonnement.
Den forklaring køber kunden dog ikke.
»Det virker som en lidt underlig forklaring, for jeg skiftede fra et abonnement, der koster 119 kroner om måneden, og hvor det samtidig var gratis at ringe om søndagen, til et abonnement, som koster 113 kroner om måneden, og hvor jeg betaler for opkald alle dage. Men jo, det er da rigtigt, at jeg kunne spare seks kroner, hvis jeg helt holdt op med at ringe om søndagen,« siger læseren.
