En brand i et serverrum på Amager i sidste weekend gav i første omgang gener for få hundrede kunder hos Cybercity. Men branden har bevirket, at endnu flere kunder har fået en service langt under sædvanen i det seneste dage.
Som indehaver af Secsol.dk, der tilbyder sikkerhedsløsninger, har Rasmus Haslund for eksempel spildt tre timer på at kontakte Cybercitys erhvervs-support og vente på en relevant medarbejder.
»De snakker rigtig meget om, at de har opprioriteret supporten især på erhvervs-området. Og det kan selvfølgelig godt være, at det her er hurtigere end normalt. Men så vil jeg nødigt være tvunget til at ringe til privat-supporten,« siger Rasmus Haslund sarkastisk.
Han oplevede i torsdags og i dag, at medarbejdere hos Cybercity sendte ham videre i systemet flere gange, eller at telefonforbindelsen blev afbrudt.
»I dag har jeg brugt en time og 40 minutter. Det kan ikke være tilfredsstillende.«
Og det kan det ikke, indrømmer Cybercitys pressechef Peter Glüsing.
»Det lyder grotesk, og det skal man ikke finde sig i - det ville jeg heller ikke gøre. Så det skal vi selvfølgelig beklage. Jeg kender ikke den konkrete sag, men den skal vi nu have undersøgt,« siger Peter Glüsing.
Den generelle melding fra kundeserviceafdelingen er dog, at flere kunder har oplevet uacceptable svartider på kundesupporten i de seneste par dage.
»99 procent af tilfældene kan henføres til branden. Ekstra travlhed har betydet, at mange kunder har hængt i systemet meget længe, og det skal vi selvfølgelig beklage. Henvendelserne har igen betydet ekstra pres på vores specialist-linjer,« siger Peter Glüsing.
Han vil ikke oplyse om Cybercitys interne regler i forhold til at besvare opkald, men fortæller at både privat- og erhvervskunder normalt kan forvente at blive sendt videre til en kompetent medarbejder på få minutter.
Peter Glüsing hævder, at situationen i support-afdelingen nu er normaliseret.
