Take That er en usædvanligt populær popgruppe. Så populær, at den sendte Billetnet i knæ fredag.
”Lad mig sige det sådan, at dagens billetsalg ikke er gået uden sværdslag,” siger Jakob Lund, direktør for Billetnet.
Han forklarer, at backend på billetsystemet har fungeret upåklageligt. Altså har fans af Robbie Williams og Gary Barlow ifølge direktøren uden problemer kunnet købe billetter, hvis de ringede til et af Billetnets callcenter eller mødte op på posthuset. Det er derimod Billetnet.dk, der ikke kunne klare vrimlen.
”Backend har fungeret. Det er kø-funktion på front end, der ikke har fungeret,” forklarer Jakob Lund.
”Billedligt talt kan du sige, at døren ind til butikken ikke har været stor nok,” siger direktøren om hjemmesidens problemer.
Skuffet fan
En Take That-fan, som ComON har talt med, forklarer, at hun forgæves forsøgte at få billetter via hjemmesiden. Hendes mand forsøgte først, men blev smidt af systemet to minutter i 10 til formiddag. Derefter forsøgte kvinden, der af forlegenhed ikke ønsker sit navn frem, at skaffe de eftertragtede billetter.
”Vi kom ind på et tidspunkt, 10 minutter eller et kvarter over 10, men da vi så skulle til at betale med dankortet, blev vi smidt af. Den gik tilbage til forsiden. Så kunne vi starte forfra. Så gik vi ind igen, hvor der kom bjælken, hvor der stod, at vi var i kø, men så blev vi smidt af igen og henvist til forsiden. Vi fik ingen billetter,” forklarer kvinden, der skuffet stoppede billetjagten klokken halvt 12.
Også Prince-fans lagde Billetnet ned for lidt over en måned siden. Direktør Jakob Lund siger, at det er sjældent, at systemet ikke fungerer.
”Det er en forsvindende andel, der har den helt store, massive efterspørgsel,” siger Jakob Lund.
Hans teknikere skal nu i gang med at analysere, hvad der helt præcist gik galt i systemet, og hvordan de fremover kan forhindre, at lignende problemer opstår.
Information skal være bedre
Jakob Lund forklarer desuden, at Billetnet har indset, at deres information til kunderne i køsystemet ikke har været god nok og skal formuleres klarere.
”Det er tekster, som har stået, som kan strammes op og gøres endnu tydelige,” siger Jakob Lund.
Han ærgrer sig over dagens forløb.
”Vi har altid stor respekt for store koncerter og er ydmyge over for dem. Når tingene ikke lykkedes, skaber det derfor stor frustration,” siger Jakob Lund.
Han fortæller, at skuffede Take That-fans kan være heldige, at der senere vil blive frigivet flere billetter til koncerten, der finder sted i Parken i 16. juli næste år.
