Firmaet eBs Logistics A/S har foretaget en undersøgelse af leveringstid og kundeservice hos 20 danske e-butikker. Den viser bl.a., at 30 procent af de bestilte varer bliver leveret for sent. Hos de nye Internet-butikker er det hele 40 pct. af bestillingerne, som ankommer med forsinkelse.
Undersøgelsen viser desuden, at over 20 procent af alle henvendelser til virksomhedernes kundeservice med spørgsmål om returnering af varer aldrig bliver besvaret. Derudover er Internetbutikker med fysisk lager i Danmark dobbelt så hurtige til at levere varerne i forhold til virksomheder med lager i udlandet.
