DSBs hjemmeside er blandt de mest besøgte danske web-steder, og det er især køreplaner og andre praktiske informationer, som tiltrækker brugerne. I løbet af det seneste år har DSB sparet 30 millioner kr. på kundebetjeningen over nettet, skriver Jydske Vestkysten. Besparelsen skyldes, at kunder, der normalt vil kræve personlig eller telefonisk ekspedition, nu selv henter oplysningerne på hjemmesiden. Internet-chef Gert Birnbacher sig dog, at DSB ikke sigter på at spare penge med Internet-tjenesten, men ønsker at gøre informationerne tilgængelige 24 timer i døgnet. DSBs årlige budget til kundeinformation er omkring en halv milliard kroner.
