Hos teleselskabet Tiscali Mobile kan kunderne fylde taletidskontoen op gennem firmaets website. Men i perioder kan det meget svært eller umuligt at komme ind på sitet, hvilket fører til at kunder der bruger deres mobiltelefoner meget får lukket deres abonnementer fordi de ikke kan fylde taletid på telefonerne, fortæller en kunde hos selskabet til ComON.
"Siden jeg blev kunde i februar 2001 har min telefon været spærret to gange, da jeg ikke har haft mulighed for at sætte penge ind på taletidskontoen," siger Tiscali-kunden Anders Ravn. Han kontaktede teleselskabets kundeservice i går for at få hjælp til problemet. "Jeg har i flere dage forsøgt at indsætte penge på taletidskontoen via deres webside, men uden held," siger Anders Ravn.
Han fik dog mulighed for at få kundeservice til at sætte penge ind på sin
taletidskonto ved at faxe ind. Derefter ville han modtage en regning som skulle betales via girokort tillagt det gebyr, som Tiscali kræver for betaling via postomdelt faktura.
"Den anden mulighed jeg har er at blive ved med at bruge min telefon - og
senere få den lukket pga. manglende penge på taletidskontoen," siger Anders Ravn. En sådan genåbning af telefonnummeret koster 100 kr. plus gebyr for girokort-betaling.
Jes Hvid Mikkelsen, kommunikationschef i Tiscali, afviser overfor ComON, at kunder får lukket deres abonnementer fordi de ikke kan komme ind på sitet.
"Det er korrekt, at vi i korte perioder har haft nogle problemer med sitet, men det er ikke korrekt, at man i længere perioder ikke har kunne indbetale penge. Vi må afvise, at kunder har fået telefonen spærret pga. problemer med sitets oppetid," siger han.
ComON forsøgte onsdag eftermiddag uden held at komme ind på den webside, mobile.tiscali.dk, som kunderne skal benytte for at tanke taletid. Men Jes Hvid Mikkelsen lover, at de tekniske problemer snart bliver rettet.
"Naturligvis skal vore kunder møde et velfungerende site, hver gang de ønsker at benytte Tiscali Mobile. På grund af ferie her i huset, har vi hyret eksterne ressourcer til at få løst problemerne. Vi forventer, at vi er færdige og alle problemer er løst med udgangen af næste uge," siger Jes Hvid Mikkelsen.
