Ifølge rapporten vil der til og med 2006 være en global vækst på 35 procent inden for vedligeholdelse, mens fjern-diagnosticering vil vokse med 22 procent i samme periode. Den globale omsætning vil i 2006 nå op på 38 milliarder dollar.
Samtidig påpeger IDC, at leverandørerne vil få meget mere fokus på softwaresupport.
»Selve naturen i softwaresupport-service er ved at forandre sig. Leverandørerne er ved at indse, at support er en afgørende ingrediens, når man vil opbygge en dybere og stærkere kundeloyalitet,« kommenterer Richard Dean, der er IDC's researcher inden for software- og systemsupport.
