En ny rapport fra analysevirksomheden IDC dokumenterer, at det er nordmændene, som sidder på det nordiske CRM-marked. i Danmark er Norge blandt andet stærkt repræsenteret med Superoffice, der dominerer i lav- og mellemmarkedet. Men CRM-markedet har været faldende.
Hvorfor er der ikke flere, der lykkes med Agentic AI? Fordi de mangler at håndtere mellemregningerne fra POC til storskalaløsning.
På applikationssiden faldt markedet i 2001, men der forventes en moderat vækst i år. Til gengæld løfter markedet sig de kommende år, således at den årlige vækstrate kommer op på 9 procent frem til 2006.
Servicesiden af CRM-markedet er meget større og samtidig i kraftigere vækst. Hvor applikationsmarkedet i 2006 på nordisk plan når 279 millioner dollar, vil servicemarkedet nå 1477 millioner dollar efter en årlig vækst på 16,2 procent.