»Vi har indset, at det ikke kan betale sig at kæmpe imod kunderne. Det er simpelthen for dyrt,« lyder det fra Salgsbutikkens direktør Thomas Schaltz, efter at han forleden valgte at betale en kunde 2626 kroner for at få lukket en sag tilbage fra 2008.
Men kunden Lars Espersen er glad for at have modtaget pengene, er Schaltz lodret uenig i afgørelsen og retter i det hele taget en hård kritik mod Forbrugerstyrelsen.
»Det er Forbrugerstyrelsens skyld, at sagen er gået så galt. Det er påstand mod påstand, men Forbrugerstyrelsen er ikke en neutral instans, og jeg er ikke den eneste, der er udsat for det her,« hævder Thomas Schaltz og tilføjer, at sagens juridiske stridspunkt handler om, hvorvidt kunden var informeret om, at telefonen var blevet videresendt til serviceværkstedet Telecare.
Sagen tog sin begyndelse, da Lars Espersen ti dage efter at have købt en telefon henvendte sig med en reklamation. Mens kunden ønskede pengene tilbage, mente Thomas Schaltz, at der var tale om en væskeskade. Noget, der ifølge Schaltz blev dokumenteret på Nokias serviceværksted, der derfor sendte mobiltelefonen tilbage til kunden via postopkrævning.
Kunden valgte at afvise pakken, og den røg derfor tilbage til værkstedet. En kombination af at kunden ikke fortalte om sin afvisning af pakken og en fire måneder lang behandlingstid i Forbrugerklagenævnet resulterede ifølge Thomas Schaltz i, at telefonen, da sagen atter blev aktuel, var væk.
