Forhandlere kritiserer Deltaco for at have en urimelig stramme regler for, hvor lang reklamationsperioden er. I modsætning til praksis hos andre distributører, begynder tilbehørdistributørens reklamationsur at tælle nedad i samme øjeblik, varen bliver solgt til forhandleren.
Andre it-distributører giver typisk forhandleren et eller to års garanti eller reklamationsret for det tidspunkt, hvor forhandleren sælger varen slutkunden, og det betyder, at Deltaco-forhandlerne har kortere reklamationsfrist end hos andre distributører, og at de mister retten til at reklamere, hvis varen ligger på hylde i hele reklamationsperioden.
Hos Ultimate Trading, der sælger tilbehør til mobiltelefoner har direktør Jim Jensen tidligere handlet enkelte varer hos Deltaco. Han studsede dengang over den særlige formulering i Deltacos handelsbetingelser. Deltacos tilbyder mængderabat, og det lægger op til, at forhandlerne køber hele kolli af en vare, så de kan ligge på hylden og vente på at blive solgt. Han undrer sig over, at forhandlerne kan blive sorteper, hvis varen har været længe i butikken.
»En vare bør ikke gå i stykker, selv om den ligger på en hylde uden at blive solgt. Hvis vi skulle have handlet meget, ville betingelserne få os til at vælge Deltaco fra,« siger Jim Jensen.
Løber fra ansvar
Direktøren i den forhandlerejede indkøbskæde CBC Peder Hvejsel støtter kritikken og peger på, at det er almindeligt, at distributører giver reklamationsret fra det tidspunkt, hvor slutkunden køber varen. Han efterlyser ansvarlighed fra Deltacos side, så forhandlerne ikke skal stå alene med reklamationsansvaret.
»Det er at efterlade forhandlerne i et vakuum, fordi de så selv hæfter for den sidste tid,« siger Peder Hvejsel.
Deltacos danske administrerende direktør Ronny Enghoff bekræfter, at distributøren har stramme regler for, hvor længe forhandleren kan få garanti, og forsvarer sine stramme regler med praktiske og økonomiske hensyn.
»Deltaco tilbyder ikke "hyldegaranti". Producenterne forlanger oftest en omfattende bevisførelse, på at en vare vitterligt har "ligget på hylde", for at være villige til at erstatte/reparere den udover deres officielle garantiperiode. Vi vælger i stedet at spare på ekstra administration og fokuserer på at sælge vores varer så billigt som muligt,« siger Ronny Enghoff.
