I mange danske hjem bladres der ivrigt i boligkataloger fra møbelhuset Ikea, når det lander i postkassen. Turen hen til møbelhuset kan siden udgøre en mindre udflugt, men i den fortravlede hverdag ønsker mange familier muligheden for at bestille og betale over Internet. Pc´erne er rykket ind i de danske hjem, men e-handlen har boligkæden ikke for alvor taget fat i.
Der er mulighed for at bestille varer online, hvis man sidder med papirudgaven af kataloget i skødet. Her skal kunden så skrive produktnavn, side i katalog, størrelse og farve og stykpris samt samlet pris. Betaling online er ikke muligt - det finder sted ved levering, kontant eller med kreditkort.
Kunderne vil gerne e-handle, og det skriver mange til Ikea´s kundeservice. Spurgt direkte om ikke Ikea har været langsomme, svarer marketingkoordinator i Ikea Danmark, Heidi Ibenfeldt:
- Jo, det har vi, men det er relativt, fordi kunderne har i lang tid haft mulighed at bestille fra kataloget og søge på lageret, siger hun.
E-handel til efteråret
Tilbage i 1998 deltog Ikea i diskussionen om Pengeinstitutternes Betalingsservice (PBS) langsommelighed, hvad angik betaling med Dankort over Internet. Koncernen indførte eget netkort midlertidigt i Danmark, der kunne bruges til e-handel. Men springet ud i den rene e-handel har ladet vente på sig.
Forklaringen er, at Ikea International har bedt afdelingerne i de enkelte lande om at afvente en central lanceret e-handelsløsning, der er tjekket i alle hjørner, hvad angår anvendelighed og sammenhæng med distribution.
Imidlertid er webbureauet Framfab ved at udvikle Ikeas nye websted og e-handelsløsning, der skal have premiere i Norden "i eftersommeren", som Heidi Ibenfeldt udtrykker det.
- Vi ved, hvad der skal til, hvad angår distribution, men vi har ikke prøvet det. Derfor skal det testes ordentligt igennem. Når først webstedet er lanceret, skal det virke. Dén med at skyde skylden på teknologien er for dårlig, siger marketingkoordinatoren.
Til en start bliver der 300 - 400 varenumre at vælge imellem på webstedet, når det sætter af i Sverige, Norge og Danmark samt Frankrig. Samtidig bliver Danmark det første Ikea-websted med mulighed for betaling via Internet, oplyser Heidi Ibenfeldt.
Alt imens Ikea er på vej med et nyt websted med e-handel til afløsning for sit nuværende, kan møbelkoncernen trøste sig med, at det ser endnu mere skralt ud hos konkurrenterne. Ilva har ingen hjemmeside, hverken en .dk eller en .com. IdéMøbler har et indbydende websted med hele kataloget online, men ingen mulighed for at bestille og betale online.
