Ukendt fejl lagde Danske Banks netbank ned

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

Familiefædre og -mødre, der troede at de kunne ordne banksagerne tirsdag aften efter børnene var lagt i seng, fik tirsdag aften en lang næse. I hvert fald hvis de er kunder hos Danmarks største bank, Danske Bank.

I mellem klokken 20 og 24 tirsdag aften var netbanken således lukket.
»En ukendt fejl i vores DB2-database gjorde det nødvendigt at lukke systemerne ned for at se nærmere på fejlen,« forklarer Direktør Jørgen Klejnstrup fra Danske Bank til ComON.

På trods af serviceeftersynet tirsdag aften er det stadig ikke lykkedes Danske Bank at lokalisere fejlen, men netbanken er oppe at køre igen.

Banksystemerne kører på IBM's DB2-databaser og det var også problemer med disse databaser, der i marts måned lagde store dele af bankens systemer ned i over en uge og kostede Danske Bank mere end 50 mio. kroner i mistet indtjening og erstatning til kunderne.