Siden slutningen af sidste uge har mange danskere forgæves forsøgt at logge ind på deres Hotmail. Og mange af dem skal væbne sig med yderligere tålmodighed.
Microsoft lover generelt at hjælpe de berørte kunder inden for 24 timer, men den frist kan de ikke overholde i øjeblikket.
”På grund af den store medieomtale og på grund af, at det trods alt er en del konti, der er sat på hold, er svartiden for eskaleringer til personlig support desværre røget op på 48-72 timer i disse dage. Vi gør hvad vi kan for at komme igennem henvendelserne,” siger Nis Bank Lorenzen, der er marketingsdirektør hos Microsoft.
Han henviser stadig hjemløse Hotmail-brugere til at besøge denne support-hjemmeside.
350 millioner brugere
De mange udelukkede brugere skyldes, at Microsoft har indført en strengere kontrol. Nu bliver Hotmail-konti spærret, hvis Microsoft har en formodning om, at de er kompromitteret. Altså at hackere har skaffet sig adgang til kontoen. Oftest vil der være tale om it-kriminelle, som bruger kontoerne til at udsende spam helt uden at den egentlige ejermand aner uråd.
Kan du sætte tal på, hvor mange danske konti der er blevet spærret?
”Det er cirka en procent af de samlede konti, der er berørt. Vi har 350 millioner brugere på verdensplan. Vi har ikke noget dansk tal, men de seneste opgørelser siger, at vi har 1,7 millioner brugere i Danmark, og det stemmer meget godt overens med vores egne tal. Så det er trods alt en del konti, der er tale om. Især når vi vælger at gennemføre ændringen i et hug over hele verden på en gang,” siger Nis Bank Lorenzen.
Udfra den beregning kan man anslå, at 17.000 danskere kan være berørt.
Men det virker som en meget konsekvent spærring jeres automatik har gennemført. Er i sikre på, at der rent faktisk er tale om kompromitterede konti i alle tilfælde?
”Den mistanke, vi har, er så stærk, at vi er meget sikre på, at kontoerne er kompromitteret,” siger Nis Bank Lorenzen.
Oftest vil en konti blive spærret, fordi Microsoft kan registrere, at der er blevet sendt spam fra en Hotmail-konto til en anden.
ComON har fået adskillige henvendelser om Hotmail-lukningen, men marketingschefen mener ikke, at Danmark er udpræget hårdt ramt.
Han mener, at mange danskere er blevet opmærksom på lukningen, fordi de bruger Hotmail som login til Messenger. Den adgang lukkes også, når adgangen til Hotmail lukkes.
For at lukke sin spærrede konto op, skal man paradoksalt kontakte Microsoft via en emailadresse. Derfor må de spærrede brugere enten oprette en ny Hotmail-konto eller benytte en anden mailkonto.
”Vi kunne ikke have gjort det her på andre måder. Hvis vi havde oplyst om spærringen, før vi gennemførte den, så ville hackerne i realiteten kunne have ændret kodeordet.”
”Hvis man har haft indbrud, så tror jeg også, at de fleste ville sætte pris på, at der først blev spærret af, så der skete flere indbrud. Men vi forstår selvfølgelig godt, at det er rigtig irriterende ikke at have adgang til sin email. Men vi skal være sikre på, at vi åbner kontoen for den rigtige person. Og vi knokler løs for at få åbnet alle konto,” siger Nis Bank Lorenzen.
