Mange Internet-kunder bliver frustrerede og skuffede, når de prøver at handle på Nettet, ifølge analysefirmaet Andersen Consulting. Problemet skyldes dårlige og utilgængelige Internet-forretninger. Firmaet forsøgte at købe 480 gaver på Nettet fra de 100 største butikker, men kun i 350 tilfælde lykkes det at bestille varen. Ifølge undersøgelsen mislykkes købet hos en fjerdedel af forretningerne; enten fordi de var nede, under konstruktion, ikke ville tage imod ordren eller på anden vis var utilgængelige.
Det oprindelige mål med undersøgelsen var at undersøge leveringshastigheden, men det primære fokus skiftede hurtigt til stabilitet snarere end hastighed. Andersen Consulting har ikke offentliggjort navnene på de bedste og værste sites, men firmaet siger at forretninger, som kun eksisterer på Nettet, klarede sig meget bedre end traditionelle murstensbutikker med Internet-afdelinger. Hele 80 pct. af de traditionelle forhandlere kunne ikke levere varen, mod 20 pct. af de nye Internet-butikker.
(Kilde: Nua)
