Danskerne har lært at bruge deres mobiltelefon til andet end sms og telefoni. Det kan man både se i salget af smartphones...og klager.
Teleankenævnet har opgjort samtlige klager fra 2010, og det er især klager over data på mobiltelefonen, der får selskaberne til at komme i clinch med deres kunder. Den største andel af klagerne (34,5 procent) handler om “dataforbrug/WAP”.
“Et fælles træk ved de fleste klager var, at klagerne ved benyttelse af mobilt data havde genereret et større og under tiden utilsigtet forbrug,” skriver nævnets formand John Lundum.
Der var allerede i 2009 tegn på, at klager over dataforbrug var i vækst. Men branchen har selv forsøgt at dæmme op for væksten ved at informere og lave forbrugslofter. Desuden er der kommet nye roaming-regler fra EU, der satte loft for engrosprisen på dataroaming. Det har nedbragt antallet af klager betragteligt.
Eksempler på høje regninger er der nok af. ComON har skrevet om den 11-årige pige, der fik en regning på 11.000 kroner, og en præst der fik en regning på 20.000 kroner, og sidste år gættede Telia også på, at over hver tredje dansker har oplevet at få en meget større regning for datatrafik på mobiltelefonen end forventet.
De mange klager over datatrafik har fået den totale andel af sager og dermed sagsbehandlingstiden til at stige. Den gennemsnitlige behandslingstid for alle typer sager var 123 dage i 2010. I 2009 var sagsbehandlingstiden 88 dage.
Hele rapporten kan hentes her.
