I manges optik har udrulningen af NemID været ramt af nedbrud og ustabilitet, men overordnet går NemIDs fødsel efter planen.
Senest har telestyrelsen udtrykt generel tilfredshed med DanID, der driver NemID. Og bankernes udrulning går også efter planen.
Hos Danske Bank skal man flytte næsten en million brugere over på NemID. Samtlige kunder skal modtage et brev med instruktioner om at aktivere NemID. Danske Bank regner fortsat med, at de sidste breve er frankeret, når danskerne sætter sig til middagsbordet nytårsaften.
Hos Nordea ruller NemID-toget også som planlagt.
”Det går rigtig godt. Vi har sendt breve til cirka halvdelen af vores kunder, og 70 procent af dem har allerede aktiveret deres NemID,” forklarer Martin Andersen, der er chef for Nordeas netbank-afdeling.
Nordea skal også sende breve til underkanten af en million danskere.
Netbankchefen glæder sig over kundernes modtagelse af NemID. Der er ikke nogen nedgang at spore i aktiviteten. Nordeas tal viser, at kunderne bruger netbank lige så ofte, som de gjorde før NemID.
”Der er selvfølgelig nogen, der skal have hjælp af vores support, men det er et fåtal. Vi kan konstatere, at de kunder, som først har kastet sig over NemID, da vi opfordrede dem til det, er trillet lige gennem – stort set uden problemer. Det er helt klart hos kunder, som selv har taget initiativ til NemID, for eksempel hvis de skulle have adgang til SKAT, at vi har noteret flest problemer. Her støder vi på nogle manuelle processer, hvor der kan opstå fejl,” siger Martin Andersen.
Overgangen til NemID har dog ikke været helt uden problemer. De fleste banker har en fallbackløsning, som kan aktiveres, de gange hvor NemIDs servere har været nede. Blandt andet Nordea har haft sit nødberedskab aktiveret i efterårets løb og tilbudt sine kunder login via en alternativ loginløsning.
En digital løftestang
DanID håber selv, at tre millioner dansker er koblet på NemID ved årets udgang. I øjeblikket er tallet 1,8 millioner danskere.
Det er planen at bankernes udrulning af NemID skal være den væsentlige løftestang til at give NemID medvind. Når alle de private bankkunder er flyttet til NemID, følger erhverskunderne.
I takt med at bankerne har sørget for at udbrede kendskabet og brugen af NemID til de fleste danskere, vil andre offentlige organer og muligvis kommercielle partnere indbygge NemID-login-muligheden. For eksempel som Virk.dk og Sundhed.dk gør i øjeblikket.
En opgørelse fra telestyrelsen har konstateret, at DanID, i store træk lever op til forpligtigelser om oppetid. Kun i oktober var stabiliteten ringere end det aftalte med IT- og Telestyrelsen. Ifølge DanIDs egne tal var oppetiden i både juli og august oppe på 100 procent.
