Konsulentfirmaet Andersen Consulting har gennemført en undersøgelse blandt de mange Internet-brugere, som shoppede på Nettet i tiden op til jul. Hele 40 pct. havde problemer med deres Internet-indkøb, men kun 4 pct. siger, at de er blevet afskrækket fra at handle på Nettet. Tværtimod har 72 pct. tænkt sig at købe dagligvarer online i år. Sammenlignet med konventionelle "murstensbutikker" mener 72 pct., at Internet er et bedre sted at handle.
Blandt de brugere, som oplevede problemer, blev 64 pct. mødt med beskeden om at den bestilte vare var udsolgt, 40 pct. klagede over at bestillingen ikke blev leveret til tiden, 36 pct. havde problemer med deres Internet-forbindelse og 28 pct. modtog ingen bekræftelse på deres bestilling. Andre hyppige klager var manglende informationer, dårlig navigering og for høje priser.
(Kilde: Nua)
