Teleselskabet Tele2 opretter et kundepanel hvor utilfredse privatkunder kan henvende sig med deres klager. Kundepanelet skal blandt andet træffe afgørelser i sager om telefonregninger og abonnementsaftaler.
»Det er i sidste ende kunderne, som kan fortælle, hvad vi kan gøre bedre. Derfor har vi valgt at etablere et uafhængigt panel, som kan afgøre sager om misforståelser eller uenighed mellem os og kunderne«, siger Thomas Nistrup, der er markedsdirektør for Tele2.
Kunderne kan dog også vælge at klage direkte til Teleankenævnet. Det gælder også, hvis man er utilfreds med den afgørelse, som kundepanelet er kommet frem til.
»Vi arbejder konstant på at forbedre vores service og dialog med kunderne. Senest har vi åbnet et fast chatforum, hvor ledelsen svarer på spørgsmål fra kunderne. På samme måde vil vi offentliggøre Kundepanelets afgørelser på internettet i anonymiseret form,« siger Thomas Nistrup.
Panelet skal oprettes den 1. oktober og mødes fast en gang om måneden. Det vil bestå af fem medlemmer, der findes ved lodtrækning blandt de Tele2-kunder, som har meldt deres interesse i at deltage i panelet. Medlemmerne kan kun sidde i seks måneder.
