Deloitte Consulting har snakket med 125 store forhandlere af forbrugerprodukter i USA, Europa og Asien. Resultatet er samlet i analysen "Serving the Networked Consumer", der konkluderer at virksomheder kan forøge deres indtjening med 88 pct., hvis de samtidig benytter Internet, fysiske butikker og andre salgsformer.
Problemet er, at de fleste virksomheder som sælger på Nettet mangler en klar strategi. De færreste kan nøjes med at markedsføre produkter on-line, mener Deloitte. Men Internet er en vigtig salgskanal.
"Vinderne bliver virksomheder, som arbejder med flere salgskanaler samtidigt, når de møder kunderne - f.eks. fysiske butikker, Internet, postordre, telefonsalg og tv," siger partner Carsten Thomassen, Deloitte Consulting i Danmark.
Som et eksempel på parallel markedsføring nævnes ISO supermarkederne, der både anvender butikker, annoncer, Internet og WAP. Deloitte mener, at informationer fra de forskellige salgskanaler skal integreres for at forstå og håndtere kunderne.
