I en ny analyse advares bankerne mod at skære for meget ned i filialnettet. Selvom der investeres milliarder i elektroniske banker og finansielle on-line services, møder de kun begrænset interesse hos kunderne.
Hele 2/3 af de adspurgte i undersøgelsen svarede, at on-line ikke er en vigtig del af deres forhold til banken - og heller ikke bliver det i fremtiden.
Blandt dem, som mente at finansielle on-line tjenester var vigtige, udnyttede kun 22 pct. faktisk disse services.
Deloitte Consulting konkluderer, at kunder verden over værdsætter personlig betjening og først skal overbevises om, at on-line services er en fordel for dem.
Analysen er foretaget gennem telefoninterviews med 2.000 kunder i 10 lande, dog ikke Danmark. Her i landet er forbrugerne længere fremme i brugen af elektroniske tjenester fra finanssektoren, mener Deloitte Consulting.
