Det har givet Acer-direktør Allan Sonne-Schmidt grå hår i hovedet, at to af Acers danske nøglemedarbejdere sagde deres job op før jul. Det betyder nemlig, at Acer i en periode ikke har været gode nok til at støtte og supportere de mindre forhandlere på det danske marked.
Siden de to nøglemedarbejdere med ansvar for at passe og pleje de mindre forhandlere på det danske marked sagde deres stilling op hos Acer, har forhandlerne nemlig klaget over, at Acer ikke har haft tid til at se i deres retning, men i stedet har ladet dem passe sig selv.
Nu lover Acers danske direktør Allan Sonne-Schmidt, at det snart vil lysne for de oversete forhandlere og der snart igen vil komme gang i støtten til SMB-forhandlerne.
Allan Sonne-Schmidt fortæller, at han netop nu leder med lys og lygte efter to nye medarbejdere til at fylde hullet i salget til de mindre forhandlere, og han har ansættelsessamtaler med ansøgere i denne og næste uge.
Selv om flere kandidater har været taget i øjesyn, har ingen dog endnu været gode nok til Acer.
»Det skal være gode gammeldags account managers, der har forstand på kanalsalget og som kan ’nurse’ forhandlere af CBC-typen,« siger Allan Sonne-Schmidt.
De to ny medarbejdere skal erstatte de to hidtidige ansatte, som siden er gået til at arbejde for HP og Bullguard.
I går beskrev CRN, hvordan flere forhandlere efterlyste den opmærksomhed, som de havde været vant til at få fra Acer. Forhandlerne klagede over, at producenten siden efteråret var holdt op med at reagere på henvendelser om tilbud og at Acer havde »tabt gejsten«. De fik forhandlerne til at skrue op for salget af konkurrerende mærker på bekostning af Acer-omsætningen.
Nordisk centralisering
Forhandlerne klagede også over mangelfuld RMA-behandling. Men mens Allan Sonne-Schmidt står ved, at salgsarbejdet har lidt under de to account managers fravær, afviser Acer-direktøren, at der har været særlige problemer med forhandlernes RMA-opgaver.
De bliver behandlet som hidtil, hævder Acer-direktøren. De fleste reparationer bliver udført på Acers værksted i Tyskland, mens nogle maskiner går til danske Elektronik-Centret eller til Acers serviceenhed i Finland.
Acers kanalproblemer kommer samtidig med, at Acer har centraliseret sin nordiske organisation og placeret en række opgaver og ressourcer i Sverige. Mens kanalen har måttet undvære deres to faste kontaktpersoner siden juletid, har en del af forhandlerstøtten været varetaget af Acers nordiske organisation i Stockholm, men uden mulighed for at have den tætte kontakt til de enkelte danske forhandlere.
Det har ikke været godt nok erkender Allan Sonne Schmidt nu klart.
»Det lokale touch har vi ikke kunnet erstatte med centrale ressourcer,« siger Allan Sonne-Schmidt.
