Med Platinum Enterprise Service bliver kunderne supporteret af en technical account manager via fortløbende rapportering, som er specielt udviklet til at fokusere på eventuelle problemer med kundens it-systemer. Supporten omfatter kun servere og storage, oplyses det.
Platinum Support Service kunder kan kontakte Dell Enterprise Expert Centre døgnet rundt. Hvis et produktproblem kræver koordinering med andre hard- eller softwareforhandlere, vil Technical Account Manageren stå for den videre koordinering, lyder det fra Dell.
»Lanceringen af Platinum Enterprise Service er et eksempel på Dells fokus på at levere netop den support og service, som vores enterprise-kunder efterspørger. Med Platinum får kunderne blandt andet ekspertrådgivning og fleksible responstider, som kan være med til at løse forretningsmæssige såvel som teknologiske udfordringer,« siger Josh Claman, som er serviceansvarlig i Europa.
Dell har de seneste år sat fokus på at blive en seriøs spiller i forhold til de store og krævende virksomheder. Det nye serviceprogram er en del af denne strategi.
