Ementor og SAP har droppet en række nationale aftaler og har i stedet indgået en samlet nordisk aftale. Aftalen beskriver i detaljer de initiativer partnerne skal tage sammen - både markedsmæssigt og med hensyn til den interne kompetence i Ementor.
I lang tid har samarbejdsbranchen fokuseret på at forbedre enhedsfunktioner – bedre kameraer, klarere lyd og smartere software. Men den virkelige forvandling handler ikke om funktioner.
»Det tætte samarbejde med Ementor er af stor betydning for SAP. Partneraftalen skal være grundlaget, som får Ementors og SAPs markedsandele til at vokse, især på SMB-markedet overalt i Norden. Afgørende for den forventede succes er det, at Ementor har lokal tistedeværelse i alle fire lande,« siger SAPs nordiske leder, Emmanuelle Morice.
Ifølge Ole Morten Settevik, vicepræsident i Ementor, har konsulenthuset ambitioner om at blive Nordens største og mest synlige SAP-partner.
I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.