Af Redaktionen
Kære Tau Steffensen
Som Internet-udvikler kan jeg ikke forstå, hvorfor Toycity ikke har været i stand til at forudse den succes, I har oplevet. Og igen bekræfter det min holdning, at flotte websider kan man altid udvikle, men de holder ikke, hvis
organiastionen bag ikke er klar.
Det er mit indtryk, at Toycity er en nystartet virksomhed, der kun opererer på nettet. Hvis det er sandt, undrer det mig endnu mere, at I ikke har taget højde for den slags inden lanceringen lige før julegave-indkøbstiden.
For os personligt betyder det, at to af vores børn ikke får det, de ønskede sig i julegave. Vi finder nok en anden løsning, men koncekvensen bliver, at vi ikke handler i Toycity en anden gang. Det er jo andre legetøjsbutikker på nettet. Og du skal nok ikke regne med at få en chance mere af ret mange kunder på nettet. Kunder er troløse, for det er så let at komme ud af en butik på nettet.
Jeg vil, nu jeg er igang, forklare dig, hvordan jeg oplevede at handle på websiden. Jeg kender godt til de tekniske begrænsninger, man som Internet-udvikler støder på, men meget kunne være gjort lettere og bedre.
Jeg startede med at lede efter en gave til den mindste af mine børn. Jeg valgte "efter alder" og "12-24 mnd" og frem fik jeg 131 foreslag, hvoraf jeg kun kunne se 10 af gangen. 14 sider skulle jeg hente før jeg havde set det hele igennem. Det var alt for lang tid at bruge på bare at få et overblik over
udvalget!
Vi har en masse Duplo i forvejen, hvorfor kunne jeg ikke sortere Duplo fra?
Jeg fandt ikke noget til den mindste, men jeg fandt det, jeg skulle, til de store. Men hvordan. Jeg søgte på tegne. Og svaret?
Der var 12 svar hvor af halvdelen var "ROCK RAIDERS" fra lego! Hvad har de med tegne at gøre?
Så ville jeg vide, hvad jeg skulle betale i forsendelse, og fandt:
"-Hvor meget skal jeg betale for forsendelse og ekspedition?
- Forsendelses- og ekspeditionsgebyrer betales i henhold til vægt."
Det siger jo ikke meget om, hvor meget jeg skal betale. Hvorfor står det ikke ved min indkøbskurv? Da jeg havde afgivet min bestilling fik jeg at vide, at jeg ikke skulle betale noget. Hvordan kan det være?
Så ville jeg vide, hvornår jeg kunne forvente at modtage varene. Og jeg fandt:
"-I løbet af få dage ringer vores bud på hos dig."
Det siger jo ikke ret meget. Du har ikke lovet for meget her. Men at modtage den mail, du har sendt til mig idag en uge efter bestillingen, oven i købet 2 DAGE FØR JULEAFTEN, det er ikke inden for, hvad man kan forvente med den formulering!
Da jeg afsluttede handlen sad jeg tilbage med en fornemmelse af et uigennemført og brugerUvenligt websted. Og her havde jeg afgivet en order og sendt mit dankortnummer til. Jeg har ingen tiltro til, at sikkerheden er i orden hos Toycity, når alt det andet er af så ringe kvalitet.
Jeg er ked af at sige det, men jeg kan ikke ønske Toycity bedre held fremover. Jeg kan kun sige, at I ikke skal regne med mig som kunde en anden gang.
