Microsoft har nu leveret en detaljeret forklaring på de tekniske problemer, som ramte Windows Genuine Advantage (WGA) serverne natten mellem fredag og lørdag. Ifølge den ansvarlige produktchef Alex Kochis var der tale om en menneskelig fejl.
Kochis skriver i sin blog, at Microsoft var i færd med at opgradere WGA-serverne med stærkere kryptering af de aktiveringsnøgler, der overføres fra Windows-brugere til serverne.
Men en af Microsofts medarbejdere kom ved en fejl til at installere en ufærdig (»preproduction«) version af den nye WGA-software, hvilket medførte, at serverne hverken kunne aktivere eller validere Vista-nøgler.
Problemet med aktivering blev rettet i løbet af 30 minutter, fortæller Microsoft, og herefter forventede man, at validering også ville fungere korrekt. Men det skete ikke, og der gik øjensynligt noget tid, før man blev opmærksom på, at der stadig var problemer.
Alex Kochis skriver at systemet er designet således, at validering automatisk lykkes hvis serverne er nede. Dermed skulle der ikke være nogen risiko for at blive stemplet som pirat, blot fordi Vista ikke kan oprette en forbindelse til Microsofts servere.
Men i dette tilfælde var der ikke tale om et nedbrud, men en softwarefejl, og derfor oplevede op mod 12.000 Vista-købere, at deres system blev kørt ned i en funktionsreduceret modus, mens beskeden »This copy of Windows is not genuine« blev skrevet hen over skærmen.
Ifølge Alex Kochis har Microsoft taget en række skridt der skal sikre, at et lignende problem ikke kan optræde igen.
