Analysevirksomheden Gartner mener, at det globale marked for software-løsninger til Customer Relationship Management vokser 14 procent på verdensplan i år.
I kroner og ører betyder det et hop i omsætningen fra 6,5 milliarder dollars til 7,4 milliarder.
Ifølge Gartner bæres væksten frem af en eksplosiv vækst inden for segmentet »Software as a service« (SaaS), hvor virksomhederne populært sagt ikke køber produktet - men brugen af det; ofte web-baserede løsninger.
I 2006 udgjorde SaaS 12 procent af CRM-omsætningen. I 2001 forventes den at havne på 14 procent og generere en milliard dollars i omsætning. En vækst der er dobbelt så hurtig som det generelle CRM-marked.
Gartner-analytiker Sharon Mertz forventer, at »Software as a service« bliver den største underkategori af CRM inden 2011.
