Virksomheder køber mange flere licenser til Customer Relationship Management software (CRM-software) end de har brug for. Det fastslår analysefirmaet Gartner i en ny rapport.
Knap 42 procent af de licenser til CRM-software som virksomhederne køber, bliver aldrig brugt. Således er det altså kun omkring 58 pct. af softwaren som virksomhederne rent faktisk tager i brug, og det betyder, at de totale omkostninger, total cost of ownership (TCO), bliver unødvendigt høje.
Gartner anslår således, at de samlede omkostninger bliver 20-30 procent højere hos virksomheder, der køber for meget CRM-software end hos virksomheder, der er bedre til at finde det rette niveau.
