McAfee lover erstatning for pc-sluk

Men ingen erstatning til erhvervskunder indtil videre.

”Undskyld, undskyld”.

Der var røde kinder hos McAfee i sidste uge, da en fejlagtig opdatering sendte tusindvis af computere i sort. Antivirusprogrammet troede kort og godt, at en Windows-fil var en skadelig fil.

Miseren med den forkerte DAT-fil har fået den administrerende direktør David DeWalt til at stille sig frem og tage mod kundernes sure opstød i et åbent brev på firmaets hjemmeside.

Men firmaets anger går åbenbart længere end undskyldninger. Der kan også være økonomiske erstatninger på vej.

Firmaet varsler, at private kunder kan søge om erstatninger ”inden for rimelighedens grænser”, hvis fejlen har givet dem problemer. Det skriver firmaet på denne engelske McAfee netside. Firmaet lover også at forlænge abonnementet med to år – gratis – for de hårdest ramte kunder.

ComON har forsøgt at få svar på, om danske virksomheder og forbrugere også kan forvente en økonomisk erstatning, hvis fejlen har påført brugerne skader eller uventede omkostninger. Firmaets danske repræsentant henviser dog til sine engelske kollegaer, der i skrivende stund endnu ikke har vendt tilbage med svar.

Ifølge den amerikanske tekst er det kun private forbrugere, der skal forvente økonomisk godtgørelse. Der er ikke en tilsvarende besked på firmaets erhvervs-sider. Det er anelse mystisk, da man må forvente, at det især er erhvervskunderne, der har fået de største økonomiske øretæver i kølvandet på de vingeskudte computere.

I Danmark har et middelstort advokatfirma ifølge ComONs oplysninger også haft gevaldige problemer på grund af McAfee. Flere maskiner skulle fuldstændig reetableres, og mange var ude af stand til at udføre deres arbejde i op til fem timer, mens fejlretningen stod på. De to første dage brugte support-afdelingen cirka otte timer på sagen.

I Sverige har det statslige Systembolaget, der har eneret på at forhandle spiritus, været tvunget til at lukke enkelte butikker. Og i USA er både politistationer og hospitaler blevet ramt af McAfees svipser.




Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
IT Relation A/S
Outsourcing, hosting, decentral drift, servicedesk, konsulentydelser, salg og udleje af handelsvarer, udvikling af software.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Microsofts løsninger: Mod den store digitale transformation

Vi er for fuld fart i gang med den store digitale transformation, der med smarte it-systemer kommer til at ændre en meget stor del af vores processer, produktion og måde at arbejde på. På denne konference vil du kunne høre om de seneste bud på it-systemer, der i Microsoft-universet understøtter kursen mod den digitale transformation og smart it-udnyttelse.

28. februar 2017 | Læs mere


Bliv klar til EU's persondataforordning: It-opgaver, ansvar og teknologiske muligheder

EU's persondataforordning træder i kraft 25. maj 2018, og det er en stor opgave at få gjort it-setuppet i organisationerne klar. Få overblik over regler og konsekvenser for it-afdelingen og virksomhedens it-ansvarlige, samt indblik i en stribe teknologier, der kan hjælpe til at efterleve kravene.

01. marts 2017 | Læs mere


Bliv klar til EU's persondataforordning: It-opgaver, ansvar og teknologiske muligheder

EU's persondataforordning træder i kraft 25. maj 2018, og det er en stor opgave at få gjort it-setuppet i organisationerne klar. Få overblik over regler og konsekvenser for it-afdelingen og virksomhedens it-ansvarlige, samt indblik i en stribe teknologier, der kan hjælpe til at efterleve kravene.

08. marts 2017 | Læs mere





CIO
It-chef i dybet: "Hele vores it-infrastruktur er jo bygget op fra bunden, og alt - inklusive mig selv - forsvinder jo, når vi er færdige i 2018"
Interview: Martin Lauritsen er it-chef på Metro-byggeriet i København, hvor han skal holde internettet i gang og industrispioner ude af 22 byggepladser i hovedstaden. Det er noget af en opgave.
Comon
Sådan installerer du Googles bil-system, Android Auto, på din smartphone
Android Auto har indtil nu krævet en bil med indbygget computer med touchskærm for at kunne fungere. Nu kan du installere systemet på din Android-telefon og benytte den som bil-computer og navigations-system. Se her, hvordan du gør.
Channelworld
Tidligere Atea-boss Claus Hougesen er færdig som direktør i 3A-it: Her er årsagen
Claus Hougesen er stoppet som administrerende direktør for 3A-it og har i stedet overladt posten til Preben Jensen, der ligeledes har en fortid hos Atea.
White paper
Sådan får du et bæredygtigt support- og vedligeholdelsessetup
Hvorfor investere i support og vedligeholdelse af din Microsoft Dynamics platform? I dette white paper får du svaret.