McAfee lover erstatning for pc-sluk

Men ingen erstatning til erhvervskunder indtil videre.

”Undskyld, undskyld”.

Der var røde kinder hos McAfee i sidste uge, da en fejlagtig opdatering sendte tusindvis af computere i sort. Antivirusprogrammet troede kort og godt, at en Windows-fil var en skadelig fil.

Miseren med den forkerte DAT-fil har fået den administrerende direktør David DeWalt til at stille sig frem og tage mod kundernes sure opstød i et åbent brev på firmaets hjemmeside.

Men firmaets anger går åbenbart længere end undskyldninger. Der kan også være økonomiske erstatninger på vej.

Firmaet varsler, at private kunder kan søge om erstatninger ”inden for rimelighedens grænser”, hvis fejlen har givet dem problemer. Det skriver firmaet på denne engelske McAfee netside. Firmaet lover også at forlænge abonnementet med to år – gratis – for de hårdest ramte kunder.

ComON har forsøgt at få svar på, om danske virksomheder og forbrugere også kan forvente en økonomisk erstatning, hvis fejlen har påført brugerne skader eller uventede omkostninger. Firmaets danske repræsentant henviser dog til sine engelske kollegaer, der i skrivende stund endnu ikke har vendt tilbage med svar.

Ifølge den amerikanske tekst er det kun private forbrugere, der skal forvente økonomisk godtgørelse. Der er ikke en tilsvarende besked på firmaets erhvervs-sider. Det er anelse mystisk, da man må forvente, at det især er erhvervskunderne, der har fået de største økonomiske øretæver i kølvandet på de vingeskudte computere.

I Danmark har et middelstort advokatfirma ifølge ComONs oplysninger også haft gevaldige problemer på grund af McAfee. Flere maskiner skulle fuldstændig reetableres, og mange var ude af stand til at udføre deres arbejde i op til fem timer, mens fejlretningen stod på. De to første dage brugte support-afdelingen cirka otte timer på sagen.

I Sverige har det statslige Systembolaget, der har eneret på at forhandle spiritus, været tvunget til at lukke enkelte butikker. Og i USA er både politistationer og hospitaler blevet ramt af McAfees svipser.




Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
JN Data A/S
Driver og udvikler it-systemer for finanssektoren.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Hosting og outsourcing: Find den rigtige model og leverandør

Hosting og outsourcing-markedet rummer utallige muligheder for at aflaste og effektivisere din virksomhed, så der kan fokuseres på kerneforretningen. Markedet er dog også kendetegnet ved mange og meget forskellige leverandører og leverance-modeller. På dette event giver vi dig et indblik i, hvordan hosting i 2017 kan blive en strategisk og praktisk hjælp for din virksomhed.

24. oktober 2017 | Læs mere


Gå hjem møde om machine learning: Kickstart dine machine learning-projekter

På dette gå hjem møde får du fra eksperter på området en introduktion til machine learning og de nye teknologiske og forretningsmæssige muligheder, det skaber. Kickstart dine machine learning-projekter ved at deltage i dette gå hjem møde

25. oktober 2017 | Læs mere


Sikkerhed i virksomheden: Sådan får du et bedre forsvar mod de mange trusler

Flere tusinde it-ledere meldte for nylig i en ny stor undersøgelse ud, at sikkerhedstruslen aldrig har været mere alvorlig. Det er dog langt fra kun de cyberkriminelle, der giver søvnløse nætter. Vi sætter fokus på sikkerhed i virksomheden i 2017.

31. oktober 2017 | Læs mere





CIO
"På 11 minutter blev vores computere ramt af den frygtede Petya ransomware-skærm"
"På 11 minutter blev vores computere ramt af den frygtede Petya ransomware-skærm. Først troede vi, at det bare ville blive en aften uden email, og at de ville fikse det i løbet af natten. Men næste morgen var der krisemøde, og vi fik at vide, at vi ville være nede i lang tid."
Comon
Oversigt: Her er de bedste Android-smartphones der kan købes i Danmark
Det vrimler med spændende Android-smartphones på markedet. Vi har samlet en oversigt over de bedste Android-telefoner, du kan købe herhjemme netop nu.
Job & Karriere
IBM’s Watson har gennemlæst 600 jobopslag, og snart kan der blive vendt op og ned på vores jobsøgning
Kunstig intelligens kan forandre den måde virksomheder rekrutterer på. Derfor har IBM netop gennemført et stort forsøg med Danmarks største erhvervsskole.
White paper
Mobility - her er de aktuelle udfordringer
Hvad med sikkerheden? Mobility-bølgen fejer igennem danske virksomheder, og der er masser af muligheder og faldgruber. Sikkerheden halter, men det kan der gøres noget ved. Produceret af Computerworld.dk i oktober 2014.