Microsofts CRM-løsning er på trapperne. »Release candidate one« er klar nu, og det endelige produkt ser ud til at blive lanceret omkring nytår som lovet, skriver det amerikanske CRN. Microsofts CRM-løsning er integreret med postklienten Outlook, og retter sig mod små virksomheder.
Erik Damgaard fra Microsoft Business Solutions (tidligere Navision) beskrev i oktober i dagbladet Børsen produktet på denne måde: »(Microsofts CRM-løsning) tager udgangspunkt i kontorproduktet Microsoft Outlook. Det gælder en slags udbygget kontakt baseret på kundekartoteket, og det er en ret generel løsning. De CRM-løsninger, som vi bidrager med, tager udgangspunkt i selve virksomhedssystemet. Løsningen kan sælges som en udvidelse af for eksempel ordresystemet eller kundesystemet.«
Derfor er nyheden snarere en konkurrent til lowend-markedets CRM-løsninger end til store leverandører som Siebel eller til Microsoft Business Solutions' CRM-funktionalitet i for eksempel Axapta, vurderer iagttagere.
